崗位職責：
1.受理客人通過電話，郵件等渠道的咨詢與投訴，協(xié)調(diào)各部門解決問題并跟進處理進度。
2.回訪離店客人，收集服務評價與建議，整理客訴數(shù)據(jù)并反饋至管理層。
3.維護客戶關(guān)系，為會員解答權(quán)益疑問，根據(jù)客人歷史偏好提供個性化服務。
4.協(xié)助處理票務代訂，行程咨詢等增值服務（如酒店有相關(guān)業(yè)務）
任職要求：
1.擅長溝通，能快速理解并回應客戶需求。
2.具備服務意識與同理心，耐心處理客訴。
3.熟練使用辦公軟件（如Word，Excel)，部分需掌握PMS系統(tǒng)。
4.無經(jīng)驗可入職（需培訓），有服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
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